Voor een financiële dienstverlener zijn wij regelmatig op zoek naar kandidaten voor de vacature Klantadviseur voor diverse locaties in Nederland.
De functie voer je grotendeels vanuit huis uit, waarschijnlijk moet je 2 keer in de maand naar kantoor.
Wat ga je doen?
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon of voor klanten met klachten. Je staat klanten te woord, inventariseert en bespreekt de wensen en mogelijkheden. Het in één keer goed op lossen staat hierbij centraal. Je bent verantwoordelijk voor een accurate afhandeling/opvolging en vastlegging van klantcontacten (vragen en/of klachten) en stemt indien nodig af met de juiste partijen om een goed antwoord te kunnen geven. Hierbij voel je je eigenaar van de klantvraag en kun je zoveel mogelijk vragen zelfstandig afhandelen en beperk je het aantal doorverbindingen naar andere afdelingen. Je houdt er rekening mee dat een contact niet langer (of korter) duurt dan nodig is om de klant goed te helpen. Je begeleid de klant - waar mogelijk - naar online self service en toetst actief bij de klant of de vraag of klacht goed is afgehandeld.
Voordat je daadwerkelijk gaat starten krijg je eerst een interne opleiding. Deze start zodra er minimaal 3 geschikte kandidaten zijn.
Je praat vlot, maar ook kort en bondig. In je eigen woorden kun je helder onderbouwen waarom je dit werk graag zou willen doen. Je hebt een goed risicobewustzijn. Je hebt cijfermatig inzicht en legt makkelijk verbanden. Daarnaast ben je in staat de vraag van de klant te achterhalen door goed te luisteren. Je pikt koopsignalen op, maar je weet ook zelf verkoopmomenten te creëren.
- Flexibel gedrag en resultaatgericht (actief en structureel werken met targets);
- Klantgericht, communicatief sterk en risicobewust;
- Goed in samenwerken en wil om te winnen;
- Actieve luisteraar;
- Professionele nieuwsgierigheid.
- Kennis Engelse taal, vooral het lef hebben om een gesprek te voeren in het Engels.
- Je kan het aan om met verschillende systemen te gaan werken en kunt hiertussen schakelen;
- Je vindt klantcontact leuk: ook de uitdaging in soms lastigere klanten
- Schrijf-en gespreksvaardig om e-mails af te handelen en telefoongesprekken te voeren;
- Goede typvaardigheid;
- Gezonde dosis lef en gericht op kwaliteit.
Tevens moet je, voordat je mag starten, in het bezit zijn van een geldig WFT-basis certificaat. Of bereid zijn om deze middels een thuisstudie te gaan volgen, zodra je bent aangenomen bij onze opdrachtgever.
Ben je nieuwsgierig geworden en/of heb je vragen over deze functie? Wij komen graag in contact.
We wensen jou een fijne dag, Team Omzien.
