Voor verschillende vestigingen van onze opdrachtgever in de financiële dienstverlening zijn wij op zoek naar Medewerkers Klantenservice. Het betreft de locaties: Groningen, Leeuwarden, Deventer, Eindhoven, Venlo, Maastricht, Breda, Vlissingen, Rotterdam, Amsterdam, Houten, Almere, Alkmaar.
Stap voor stap in een rustig tempo word je modulair opgeleid tot Medewerker Klantenservice. Onze opdrachtgever heeft voor jou een gedegen modulair opleidingstraject ontwikkeld. Als aankomend Medewerker Klantenservice gaan zij je opleiden en begeleiden om vanuit eigenaarschap en vakmanschap de klant te helpen met zijn vraag. Hiervoor heb je kennis nodig van de systemen die ze binnen de Klantenservice gebruiken, kennis van de producten en je hebt vaardigheden nodig die goed aansluiten bij de klant. Denk hierbij bijvoorbeeld aan goed kunnen luisteren, tonen van empathie, samenvatten en doorvragen aan de telefoon.
Het overbrengen van deze kennis en het oefenen met de vaardigheden beklijft het beste als het totaalpakket in kleinere stukken wordt aangeboden en als je het geleerde direct kan toepassen in klantgesprekken. Dat zorgt voor vertrouwen en ervaring, waarmee je een goede basis gaat leggen.
- Als hét visitekaartje van onze opdrachtgever kun je vragen van de klanten over betalen en sparen beantwoorden via telefonie.
- Je helpt met het continu verbeteren van o.a. processen en systemen door mee te denken hoe zaken beter kunnen en je de klanten nog beter van dienst kunnen zijn.
- Je werkt aan je eigen ontwikkeling. Het vak van klantcontact is écht een vak en een goede basis voor een verdere loopbaan binnen de organisatie van onze opdrachtgever. Met een skillmodel bieden zij heldere ontwikkelpaden.
De Klanten Service is geopend op werkdagen van 8:00 uur t/m 18:00 uur en op zaterdag van 8:00 uur tot 17:30 uur. Daarnaast zijn ze vanuit het 24/7 team 24 uur per dag bereikbaar.
- Je gaat werken op basis van minimaal 20 uur tot maximaal 36 uur.
- Flexibiliteit in werktijden waarbij je beschikbaarheid kunt aangeven via een app.
- Hybride functie; thuis of op kantoor je stemt samen met de opdrachtgever af wat voor jou haalbaar en passend is.
- MBO niveau 4 werk- en denkniveau;
- Een dienstverlenende, positieve en vooral flexibele mindset;
- Je kunt reflecteren en daarom vraag je actief om feedback en geeft deze ook aan anderen;
- Je spreekt de Nederlandse taal uitstekend;
- Je kunt goed omgaan met snelheid in gesprekken en systemen;
- De drive om binnen zes maanden na indiensttreding het diploma Wft Basis te behalen. Daarna behaal je in overleg WFT Schade Particulieren, dit is maatwerk qua deadline;
- Wanneer je niet in het bezit bent van een diploma, wordt er een niveautest afgenomen;
Natuurlijk ben jij klantgericht, enthousiast, een ster in communicatie en inzetbaar tijdens weekenden en feestdagen. Juist die eigenschappen maken jou tot een goede Medewerker Klantenservice
Ben je nieuwsgierig geworden en/of heb je vragen over deze functie? Wij komen graag in contact.
We wensen jou een fijne dag, Team Omzien.
